لقاء…
كثيرون منا تعيقهم عقدهم وتثنيهم قلة حيلتهم ومخاوفهم لمواجهة ما يؤديهم ويعطل مسيرة حياتهم فالعيب والخوف وانعدام الوعي والثقة بالنفس يجعل السكوت خيارا للتعايش مع الوجع والمعوقات النفسية والاجتماعية ويحيل اعدادا من مواطني المجتمع إلى ضحايا لامراض ومشاكل كان من الممكن أن تحل ويتم تجاوزها اذاما وجهت بكل وعي ورغبة في العيش بحياة اكثر امانا وسلاما.
الخط الساخن خط يقدم كل الدعم والمشورة لتجاوز ذلك وأكثر مع نخبة من الاخصتصاصيين النفسانيين والاجتماعيين ضمن فريق يسمى فريق الدعم النفسي الاجتماعي برئاسة المدير التنفيدي لفريق الدعم النفسي الاجتماعي السيد خالد اليعقوبي التقيناه عبر صفحات صحيفة فبراير وكانت البداية في ابحارنا عن..
الخط الساخن 1417
أين تتجه المرأة التي يعتدي عليها زوجها ؟!
النساء هن أغلب المتصلين و بالأخص من فئة ال19 الى 49 عاما بمعدل 250مكالمة اسبوعيا
الخط الساخن يقدم مشورة نفسية واجتماعية وقانونية لحالات مختلفة
ـ كيف جاءت فكرة الخط الساخن ؟
جاءت الفكرة من مؤسسة تتبع المجتمع المدني اسمها فريق الدعم النفسي الاجتماعي هي مؤسسة غير ربحية تشتغل في مجال الدعم الاجتماعي من عام 2012 كانت غير مسجلة بشكل رسمي ثم اعتمدت وتم تسجيلها بوزارة الثقافة تضم مجموعة من المتدربين كونوا فريقا تم بدأ الشغل العملي عام 2014 كمؤسسة فريق الدعم النفسي الاجتماعي ومن خلال نشطاتها الاولية تم بحث موضوع الخط الساخن من خلال متابعة العالم من حوالينا وفي أكثر من بلد وجدنا اننا بحاجة لهذه الخدمة ونحن الوحيدين تنقصنا فتم تقديم مقترح لخط ساخن يقدم المشورة خصوصا ونحن الليبيون لازلنا نعاني من قصة مريض نفسي ، والخجل من زيارة الطبيب النفسي ،والبوح لهذا تواصلنا مع وزارة الشؤون الاجتماعية برئاسة كاملة مزيلي باعتبارها المعنية بهذا الشأن ولكن بكل اسف الامر رغم تعاقب الحكومات ظل متوقفا ولم يتبناه أحد رغم تحديدنا لجدوى كاملة محددة الميزانية إلى أن وصلنا الى منظمة دولية تسمى صندوق الامم المتحدة للسكان تتبعة للامم المتحدة وموجودة في ليبيا برخصة واهتمامهم الاكبر بالعنف المبني على النوع الاجتماعي عرضنا عليهم مشروعنا وقبل وهو مشروع حديث خلال شهر 12 يقفل العام على انطلاقه
ـ ماهي الخدمة التي يقدمها الخط هل هي بلاغات ام مشوره وحماية وممن يتكون فريقه؟
الخط يشتغل للجميع اعني الجنسين ولكن هو للمراة اكثر باعتبارأن الرجل له مساحة اكبر والحواجز التي تحاط به اقل من المرأة اما المرأة بحاجة الى من يستمع ويقدم العون والارشاد الخط 1417 يقدم مشورة نفسية كالاكتئاب والقلق وغيره فالفريق مكون من اختصاصيين نفسانيين واختصاصيين اجتماعيين ومستشار قانوني واحد فالمشورة النفسية جزء منها دعم نفسي اجتماعي وجزء منها مشورة وجزء ثالث احالة لمصحات او مستشفيات حكومية كالرازي وغيره حكومي.
ـ هل تعاملتم مع القطاع الخاص لاحالة الحالات؟
قدمنا مقترحات ولدينا مراسلات للتعامل مع عيادات خاصة بحيث تعاملنا بشكل خاص كأن تقدم لنا تخفيض 50%مثلا أو لكل عشرة يعطى اثنان بالمجان مثلا وتحصلنا على استجابات وبدأنا نحيل حتى للقطاع للخاص لان من نحيلهم احيانا ليس لديهم امكانيات وبحاحة للسرية ومن ثم علينا ان نحيلهم لان المشورة لاتصح لمثل هذه الحالات وخصوصا لو لوحظ وجود امراض نفسية كالذهان الوسواس القهري ويتم هذا بالترتيب بيننا وبالمصحات النفسية أما في الجانب الاجتماعي فيتم تقديم مشورة اجتماعية مثل مشاكل الطلاق والعائلات والسكن مع الأسر من خلال الاختصاصيين الاجتماعيين
ـ مانوع التعاون بينكم وبين وزارة الشؤون الاجتماعية وعلى ما اتفقتم؟
بعد ان تم الاتفاق بيننا وبين صندوق الامم المتحدة للسكان قمنا بالاتفاق مع وزارة الشؤون الاجتماعية باعتبار ان وزارة الشؤون الاجتماعية هي المعنية بهذه الامور وهي المظلة التي تؤمن للنساء المعنفات او اللاتي لامأوى لهم بيوت تحتضنهم وهكذا اصبح الخط الساخن مشترك بين صندوق الامم المتحدة للسكان وبين وزارة الشؤون الاجتماعية وفريق الدعم النفسي الاجتماعي
ومن خلال وكيل الوزارة السيد محسن الذي تجاوب معنا وله الشكر من وزارة الشؤون الاجتماعية والسيدة فوزية مازن في التعاون الدولي من خلالهم يتم متابعة التقارير وموافاتهم اول بالاول بالمستجدات بالاضافة الي تتبع واحالة الحالات من خلال الوزارة لوزاراة او جهات حكومية اخري كوزارة الداخلية مثلا عن طريق الشؤون الاجتماعية تتم المعالجة.
ـ بخصوص التمويل والميزانية المخصصة للخط الساخن 1417من يقدمها وما هي الالية المتبعة ؟
بالنسبة للتمويل يأتي من صندوق الامم المتحدة للسكان فهو من قام بدفع قيمة مالية للبريد لان المتصل لا يتم خصم أي قيمه من رصيده بل الرصيد يخصم من الخط الساخن وبالتالي تم الاتفاق على قيمة وضعت في حساب الخط تدفعها منظمة السكان وايضا تكفلوا بمرتبات فريق العمل اما الوزارة كلفت متابعين منهم السيدة فوزية مازن شاركت في اعداد الفريق ومتابعة الارقام والتقارير وحاليا نشتغل معهم على الاحالات خارج طرابلس باعتبار الوزارة لها فروع تمكنا من الوصول لمن يقدم المساعدة للمتصلين.
ـ ما الدور الذي يقدمه المستشار القانوني خلال الخط الساخن؟
يقدم استشارات قانونية مرأة معنفة بالضرب من زوجها او اخت اكل حقها في ميراث او اخرى لها قضية وغيرها فالعلاقة بين المشاكل الاجتماعية والقانونية وثيقة المستشار يقدم المشورة بعد اللقاء في مكتب المحاماة الشعبية ويتم رفع قضية ومتابعتها بشكل مجاني.
ـ من هم جمهور الخط الساخن هل يحق لاي مواطن استعماله والاتصال ام هو مخصص لفئة معينة ؟٠
هناك اكثر من خط ساخن فمثلا 1447خاص ببلاغات كورونا وهناك خط 195الخاص بالطواري التبليغ عن الحرائق او الجرائم او التحرش اوغيره هناك العديد من الخطوط
ـ من هم جمهور الخط الساخن هل يحق لاي مواطن استعماله والاتصال ام هو مخصص لفئة معينة ؟٠
هناك اكثر من خط ساخن فمثلا 1447خاص ببلاغات كورونا وهناك خط 195الخاص بالطواري التبليغ عن الحرائق او الجرائم او التحرش اوغيره هناك العديد من الخطوط نحن 1417خاص نقدم مشورة نفسية واجتماعية وقانونية غير ذلك ليس من مجال اختصاصنا وجمهورنا هم المحتاجين لهذا النوع من الدعم نحن من الساعة 8صباحا الى 8مساءا نقدم خدماتنا ومتواجدين ماعدا الجمعة وهذا راجع للامكانيات والطاقات المسخرة وحاجتنا للراحة والتناوب في ظل هذا العدد المتواضع للفريق.
ـ هل هناك احصائيات وارقام وتقارير تعد بشكل دوري من فريق العمل ؟
نعم كل سبت نعد تقريرا ويتم مقارنتها بماقبلها وبعدها فمثلا السبت الماضي كان اجمالي المكالمات250مكالمة وهذا بالنسبة لنا يعد قليل جدا لانه على مستوى ليبيا بالكامل وأكثر شريحة تتصل من النساء واكبر شريحة من سن 19 الى 49 واغلب المشاكل تأتي من نوع المشاكل الاجتماعية.
هل قلة المتصلين يعود لقلة الدعاية والمعرفة بالخط الساخن ؟
نعم هناك جهات لايوجد بها لوحات دعائية واعلانية للخط الساخن بمعنى أن هناك من لم يعرفنا بعد لأن البداية كانت بطرابلس للستة اشهر الاولى حتى نتعرف على قدراتنا في امكانية استقبال اي عدد من المكالمات ومن بعد بدانا في توزيع لوحاتنا في غريان طبرق زوارة بنغازي سبها وغيرها ونهدف مع نهاية العام ان نسوق للخط في كل المناطق الى ان نستقبل كحد ادنى 400 مكالمة اسبوعيا ونطمح لأن نشتغل بثلاث فترات بدل فترتين صباحا ومساءا ومنتصف الليل بالاضافة الي الرسائل النصية على المدار والاعلان الممول على الفيس بوك مع خطتنا للظهور مع نهاية العام مع اكثر من قناة للتعريف بالخط.
ـ ماهي المعايير المتبعة لاختيار الاخصائيين النفسيين والاجتماعيين ؟
ان يتم الاطلاع على سيرته الذاتية ويكون ممارسا للمهنة ولديه ليسانس علم نفس او شؤون اجتماعية ولديه خبرة ويحصل على دورة تدريبية ودورات رفع كفاءة واكتساب مهارات جديدة خلال المدة الماضية اعطيت دورة في المعالجة المتطورة للمشكلات والاختيار للمتقدمين يتم بالمشاركة مع وزارة الشؤون
الاجتماعية ومدير المشروع هو من يفصل باختيار الافضل والاكثر تميزا لاجتياز الدورات
ـ ماهي المشاكل او المعوقات التي واجهتكم منذ بداية مشروع 1417؟
في البداية وإلى الآن نتلقى كثيرا من الاتصالات عبارة عن مضايقات ومعاكسات من الجنسين باعتباره مجاني تتصل فتاة لتغني او شاب مخمور أو من يرغب في التعرف على ونيس او من يتلفظ ببشتم وسب وهكذا ونحن حسب ماتعلمنا ودربنا نستقبل الامر بكل اريحية وبشكل عادي جدا ونعتبره امر طبيعي لان العالم لم يعتده فهذا بحاجة لوقت وتعود ونحن نراهن على قلتها فنحن نحافظ على السرية التامة ولا ناخد اسم احد ابدا ولا رقمه إلا مايرغب هو في منحه لنا من معلومات
الى جانب العمر و البلدية والجهات التي نحيل لها تبلغنا او نفس الاشخاص يعاودون الاتصال ليعلموننا بالمستجدات وهذا من اكثر الاشياء التي شجعت الناس على الاتصال السرية وعدم المطالبة بكشف الاسم والرقم والهوية
ـ ماهي مشاريعكم المستقبلية كفريق دعم نفسي اجتماعي ؟
من ضمن خططنا المستقبلية التي نسعى لها كالخط الساخن ان تقام دورات تأهيل لكل راغب في الزواج ولا تتم اجراءات قبول العقد الا بعد تجاوز دورة التأهيل للراغبين في الزواج وهذا نحن بحاجة لقرار يفعل من وزارة الشؤون الاجتماعية او قانون بحيث يكون ضمن مسوغات قبول توثيق عقد الزواج شهادة لاتمام دورة تدريبية تأهيلية وهي ستحنب وتوقر على المقبلين المثير وترفع الوعي بشكل ايجابي بالاضافة الى مجموعة دورات اخرى.
اخيرا..
نأمل تفعيل دور الخدمات الصحية النفسية ، فمنظمة الهنديكا اقامت مشروعا يعمل على تنزيل خدمة الصحة النفسية من المصحات الى المستوصفات هناك في الهاني بطرابلس وببنغازي ومصراته فقط ثلاث مستوصفات تقدم هذه الخدمة ،فعلى مستوى ليبيا ليس لدينا 40 طبيبا نفسي اكلينيكي واغلبهم موزعين في طرابلس و بنغازي ومصراته وزوارة فقط ولدينا اخصائيين باعداد كبيرة نامل تعاون الاعلام ايضا للتعريف بالخط الساخن نحن منظمة غير ربحية تسعي لخدمة الوطن والمواطن.
